Hướng dẫn hoàn tiền Taobao | Cách khiếu nại & hủy đơn hàng Taobao

Khi quá trình giao dịch nhận hàng trên Taobao của bạn gặp trục trặc như bị giao sai hàng, hàng bị lỗi, hay lí do cá nhân nào đó bạn không muốn tiếp tục mua hàng, nhưng bạn không biết phải làm sao thì hãy tham khảo cách hủy đơn hàng Taobao và cách khiếu nại Taobao trong bài viết sau đây để không gặp khó khăn khi yêu cầu hoàn tiền tren Taobao nhé.

1. Cách hủy đơn hàng trên Taobao

• Bước 1: Đầu tiên, bạn truy cập vào đơn hàng và chọn 退款/ 退货 (Hoàn lại/trả lại)

• Bước 2: Tiếp theo nhấp vào 仅退款 (chỉ hoàn tiền)

• Bước 3: Nhập nội dung lý do bạn không muốn mua mặt hàng đó nữa và mong muốn hoàn lại số tiền đã trả. 

• Bước 4: Cuối cùng chọn 提交 (Gửi đi) là hoàn tất

>>> Chia sẻ chi tiết: Nhập hàng quần áo trẻ em Quảng Châu <<<

2. Hướng dẫn cách khiếu nại & hoàn tiền trên Taobao

Bước 1: Để yêu cầu hoàn tiền trên Taobao, đầu tiên bạn cần đăng nhập giỏ hàng và vào lịch sử đặt hàng (已 买到 的 宝贝) trên Taobao.
Bước 2: Tiếp theo, chọn đơn hàng cần khiếu nại
Bước 3: Chọn hình thức khiếu nại, bao gồm:

• Chỉ hoàn tiền - trường hợp bạn chưa nhận hàng
• Trả hàng và hoàn tiền - trường hợp bạn đã nhận hàng nhưng muốn trả lại

Chọn hình thức khiếu nại

 

>>> Chia sẻ bí quyết: Phối đồ Taobao <<<

Bước 4: Sau đó bạn sẽ được nhắc chọn lý do khiếu nại ở mục thứ 3 - “退款原因” và xem bản dịch bên dưới theo thứ tự từ trên xuống, bạn chọn 1 trong 13 lý do sau đây:

Áp dụng ưu đãi 7 ngày trả hàng không cần lý do:

1. Hoàn tiền vận chuyển
2. Kích thước không phù hợp mô tả
3. Màu sắc, bản vẽ khôn phù hợp
4. Chất liệu và thương hiệu không đúng
5. Công năng không phù hợp mô tả
6. Sản phẩm có lỗi
7. Tính năng sản phẩm lỗi
8. Phát thiếu kiện, bao bì bị rách
9. Hàng bị hỏng, bẩn, rỉ sét
10. Hàng nhái
11. Hóa đơn viết sai
12. Bên bán phát nhầm hàng

Chọn lí do khiếu nại

Bước 5: Nhập số tiền bạn muốn hoàn trả

Bước 6: Nhập thông tin, hình ảnh xác minh khiếu nại đúng

Thêm hình ảnh chứng minh

Bước 7: Gửi đơn khiếu nại

>>> Chia sẻ chi tiết: Kinh nghiệm đặt hàng Trung Quốc <<<

3. Quy định về khiếu nại, hoàn tiền trên Taobao

3.1 Trường hợp sự cố từ shop Taobao

• Shop không giao hàng

Lí do không giao hàng khá khách quan, bởi vì có thể shop hết hàng hoặc hàng đang về, thậm chí là shop bán không trả lời tin nhắn từ khách. Đối với trường hợp hết hàng và người bán không phản hồi, bạn nên yêu cầu hoàn tiền trên Taobao, còn trường hợp sắp có hàng thì bạn có thể chờ đến khi có hàng thì shop sẽ giao cho bạn hoặc bạn không muốn chờ đợi và muốn mua ở shop khác thì báo với shop yêu cầu hoàn tiền.

• Shop phát thiếu hàng

Trong trường hợp này, bạn có 2 lựa chọn: một là thông báo với cửa hàng để họ giao số hàng còn lại hoặc bạn yêu cầu hoàn trả số tiền hàng còn lại.

• Shop phát sai hàng

Bị giao một món hàng hoàn toàn khác so với sản phẩm mình đã đặt là điều không ai mong muốn. Tuy nhiên bạn có thể liên lạc với cửa hàng trên Taobao để trả lại hàng, hoặc nếu bạn chấp nhận nhận món hàng bị giao sai ấy thì hãy nhớ yêu cầu phiếu giảm giá cho lần mua sau nhé.

• Hàng hỏng, lỗi, vỡ

Đối với trường hợp này, 2 bên phải xem xét nguyên nhân một cách khách quan:

• Nếu lỗi là do cửa hàng: tìm cách liên lạc và yêu cầu shop đổi hàng hoặc bồi thường hoàn lại tiền
• Nếu lỗi là do bên vận chuyển: thông báo cho bên vận chuyển để yêu cầu bồi thường

Hàng hóa bị lỗi, hỏng hoặc vỡ khi vận chuyển

3.2 Trường hợp phát sinh sự cố từ đơn vị vận chuyển

• Đơn vị vận chuyển Trung Quốc làm mất hàng

Nhắn tin thông báo ngay với cửa hàng bán sản phẩm về trường hợp này để họ tự thu xếp làm việc với bên vận chuyển Trung Quốc và sau đó hoàn tiền cho khách.

Thất lạc hàng hóa khi vận chuyển

• Đơn vị vận chuyển về Việt Nam làm thất lạc hàng

Theo như thỏa thuận, trong trường hợp đơn vị vận chuyển về Việt Nam làm mất hàng thì phải có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam.

>>> Chia sẻ chi tiết: Cách đặt hàng quần áo Trung Quốc <<<

4. Lưu ý khi yêu cầu hoàn tiền & khiếu nại trên Taobao

• Taobao sẽ quyết định cho đơn khiếu nại 

Công bằng mà nói thì Taobao đã thực sự mở rộng một mức độ bảo vệ rất hợp lý cho khách hàng - những người mua hàng trực tuyến, đặc biệt tạo được độ tin cậy nếu khách hàng gặp phải những người bán gian xảo. Nếu người bán từ chối làm bất cứ điều gì, hãy nhờ Taobao can thiệp thay cho bạn. Taobao sẽ căn cứ bằng chứng và quyền lợi của 2 bên để đưa ra cách giải quyết cuối cùng thích đáng và hợp lí nhất. 

• Tiền hoàn nhỏ hoặc bằng tiền hàng

Số tiền bạn yêu cầu hoàn lại khi khiếu nại không được vượt quá số tiền order trên đơn hàng của bạn.

• Đơn khiếu nại tồn tại 72 giờ để nhận phản hồi cho người bán và mua

Theo quy định, thời gian để đơn khiếu nại có hiệu lực là 72 giờ kể từ lúc người mua làm đơn. Sau khoảng thời gian này, nếu người bán không phản hồi thì mặc nhiên lý do khiếu nại của người mua đúng và họ sẽ được hoàn trả lại số tiền hàng.

• Đơn hàng chưa giao sẽ tự động hoàn tiền trong 2 ngày

Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao thì khi yêu cầu hoàn tiền sẽ tự động thực hiện hoàn trả tiền hàng cho người mua trong vòng 48 giờ.

• Khiếu nại và trả hàng chỉ thực hiện trong 15 ngày từ ngày ký nhận hàng

Nếu có bất cứ vấn đề gì với đơn hàng trên Taobao bạn có thể thực hiện khiếu nại và hoàn trả hàng hóa lấy lại tiền trong vòng 15 ngày tính từ khi bạn ký nhận hàng hóa, nếu đã qua 15 ngày thì bạn sẽ không thể thực hiện việc trả hàng hóa và khiếu nại được nữa, vì thế hãy chú ý kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi cho mình nhé.

• Trao đổi với shop và bên vận chuyển trong mọi trường hợp 

Nên nhắn tin để thông báo về những trường hợp không mong muốn với chủ shop và bên vận chuyển để tìm ra cách giải quyết êm đẹp cho các bên. Ví dụ, nếu người bán vẫn chưa giao đơn đặt hàng của bạn sau một tuần, hãy gửi cho họ một tin nhắn để tìm hiểu có chuyện gì đang xảy ra với kiện hàng của bạn. Đôi khi có thể là mặt hàng bạn đặt đã hết hoặc bên vận chuyển hàng không thể tìm thấy địa chỉ kho hàng hoặc không xác định được thông tin liên hệ của người giao nhận của bạn. 

Trao đổi với shop nếu có vấn đề phát sinh

• Cần có hình ảnh chứng minh

Khi nhận hàng bạn nên chụp hình lại kiện hàng khi vừa được giao tới, khi khui kiện và những hình ảnh của sản phẩm cho thấy món hàng đã bị hư hỏng hoặc không đúng yêu cầu để chứng minh lý do khiếu nại rõ ràng hơn.
Nếu có bất cứ thắc mắc nào về việc hoàn tiền Taobao cũng như việc khiếu nại Taobao, hủy đơn hàng thì hãy sử dụng dịch vụ mua hàng Taobao của NHTM để nhận được hỗ trợ và tư vấn. Bạn cũng có thể tham khảo hướng dẫn cách mua hàng từ Trung Quốc giá rẻ và bảng giá đặt hàng, phí vận chuyển hàng Trung Quốc về Việt Nam được NHTM chia sẻ trên website để biết thêm thông tin chi tiết.

>>> Gợi ý: Ứng dụng đặt hàng Trung Quốc về Việt Nam <<<

• 0/5 (0 lượt đánh giá)

Đăng ký tư vấn ngay